TV電話よくあるご質問

yoboメディカルオンラインクリニックでは、診察の最後に医師とのTV電話をお願いしています。よくいただくご質問をご紹介します。

※クイックガイド※
医師に繋がったら、スマホ画面真ん中にある「ビデオ通話を開始」を押してください。TV電話画面に切り替わり、スムーズに終わります。

■　TV電話のかけ方がわかりません。操作方法を教えてください。

（１）医師からの診察の最後にTV電話をかけるための、ご案内メッセージをお送りします。

（２）TV電話対応時間内に、「TV電話をかける」を押してください。

（３）緑色の「通話を開始」ボタンを押してください。

（４）医師と電話が繋がります。

（５）スマホ画面真ん中の「ビデオ通話を開始」を押すと、TV電話画面に切り替わります。

（６）お名前とお顔の確認後、完了となります。

■　医師からいつTV電話がかかってくるのですか？自分でかけるのですか？

医師からおかけすることはありません。医師からのご案内メッセージが届きましたら、ご都合の良いお時間にご自身でおかけください。

■　TV電話の対応時間を教えてください。

こちらのメッセージをご覧ください。

■　TV電話の予約や時間指定はできますか？

予約や時間指定は承っておりません。対応時間内に医師が待機しておりますので、ご都合の良いタイミングでおかけください。

■　TV電話をかける　を押してもTV電話ができません。違う画面が表示されてします。

お持ちの端末や通信環境によって発生している可能性がございます。今一度、①～⑥を順番にお試しください。

①LINEアプリを再起動してください。
②スマートフォンを再起動してください。
③LINEアプリを最新にアップデートしてください。
④他の通信環境で試してください。（一度、Wi-Fiを切って試してください）
⑤LINEアプリの[設定]＞[トーク]＞[データの削除]＞キャッシュの[削除]してください。
⑥データ通信量（ギガ）を使い切っている場合は、TV電話ができません。データ通信量がゼロになっている場合は、データを追加されるか、wifiに繋いでお試しください。
⑦古いスマートフォン（通信が３Gの方）をご使用の場合は、TV電話が使用できません。その場合はご家族やご友人のスマートフォンをお借りになっておかけください。

何度もご面倒をおかけし大変恐れ入りますが、こちらをお試しくださいますようお願いいたします。

■　絶対にTV電話をしないといけないのですか？

2024年4月１日より、厚生労働省の方針によりオンライン診療では医師と患者様のテレビ電話が必須となりました。TV電話はお顔を拝見するだけでほんの数十秒で済みますので、お手数をおかけしますがご対応をよろしくお願いいたします。

■　耳が聞こえない、または声が出せない方の場合

お電話がつながりましたら、スマホの画面の真ん中にある「ビデオ通話をON」を押してください。
押すと、TV電話でお顔が拝見できます。
お顔が確認できましたら完了で大丈夫です。ご面倒をおかけしますが、よろしくお願いいたします。）
その後、TV電話専用のチャット宛に、お名前をお送りください。
お顔の確認と、お名前の確認が済みましたら、TV電話完了とさせていただきます。

■　他の薬を申込むときにも毎回TV電話が必要ですか？

当クリニックの処方計画に基づき、これまでに一度医師とTV電話していただいた方は再度のTV電話は不要です。ご安心ください。

■　医師とのTV電話がなかなか繋がりません。

せっかくおかけいただいたところ、医師とのTV電話のご都合が合わずに申し訳ありません。
電話が込み合っている場合（その日の受付開始時間）や、ほかの患者様との通話中は繋がりにくいお時間があります。恐れ入りますが、しばらくたってからおかけ直しくださいますようお願い申し上げます。